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          (11052, 1, '  一、事情背景  近日,一篇名为《一年100亿?揭秘\"携程”坑人“陷阱”》给在线旅游市场投入了一枚重磅炸弹。  该文章指出,在携程预订机票、火车票以至价钱相对低价的高铁票,消费者会在不知情的状况下,被携程参与一些默许的费用。该文章作者预算指出,经过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,假如依照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入。  这篇阅读量10W+的关于携程的帖子《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,引起不少网友跟着吐槽。但这个帖子很快就删除了,页面呈现携程于10月7日发布的“相关阐明”。携程回应,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题,VIP优先出出票功用满足了部分客人的需求,假如不需要的客人,在界面下方处,有十分明显的不置办套餐选项。”至于一年坑100亿的数据,携程则表示,纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。  \'【电商快评】
            二、相关数据  据中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示,2017年上半年中国在线旅游市场买卖范围约3532亿元,在线旅游市场范围呈现平稳上升的良好趋向。  \'【电商快评】
            此外,依据8月31日携程游览网发布的2017年Q2季度财报数据显示,携程在2017年第二季度净收入为64亿元钱,同比增长45%;毛利率为82%相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长。2017年第二季度营业利润率为10%相比去年同期的4%有大幅提升。  但另据中国电子商务投诉与维权公共效劳平台受理的投诉量标明:2017年上半年全国TOP20热点投诉生活效劳电商中,去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙游览0.90%、/acadsoc/\">阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现游览0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的“重灾区”,共有10家之多,用户投诉占比54.6%。  \'【电商快评】
            三、专家点评  对此,长期关注电商行业展开的国内知名电商研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中心特发表本热点电商快评,对本次携程100亿订票陷阱事情中止评析,供参考。  观念一:在线旅游平台的捆绑消费是一种违法行为  \'【电商快评】
            中国电子商务研究中心主任曹磊表示,在线旅游平台的捆绑消费,实质上是一种强迫消费的违法行为,侵犯了消费者的消费自由权,知情权等。《消费者权益维护法》第九条规则:消费者享有自主选择商品或者效劳的权益。消费者有权自主选择提供商品或者效劳的运营者,自主选择商品种类或者效劳方式,自主决议置办或者不置办任何一种商品、接受或者不接受任何一项效劳。  携程等平台不会不明白“用户就是上帝”这个道理,但携程等平台的做法却让人看不到任何诚意。这终究是盈利压力使然,还是行业大佬的心态使然?无论如何,携程这样耍小聪明、给消费者挖陷阱,只会让越来越多的用户选择用脚投票。携程以为有人说它借此一年赚“100亿”是造谣,但巧设项目赚钱,携程光靠负疚恐怕难以赢得用户的体谅。  曹磊提示宽广消费者,在自主选择商品或者效劳时,有权中止比较、鉴别和选择。消费者遇商家侵权的,能够保管证据,向工商部门以及中国电子商务投诉与维权公共效劳平台中止投诉告发。  观念二:互联网销售应当中止密码标价否则或涉嫌“价钱狡诈”  中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所分离开创人麻策律师以为,携程此举的法律中心在于能否构成价钱狡诈,而能否构成价钱狡诈的的首要问题在于携程能否中止了“密码标价”。依据《关于商品和效劳实行密码标价的规则》的条款,在标价之外加价出卖商品或者收取未标明的费用的,属于价钱违法行为,而且当一项效劳可合成为多个项目和规范的,运营者应当明白标示每一个项目和规范,制止混合标价或捆绑销售。《上海市关于商品和效劳实行密码标价的实施办法》(沪价督(2001)第4号,2017年10月下旬将失效)更细一步明白,属可自愿、可选择的效劳及其收费,提供效劳的运营者或单位必需逐一标明,不得强迫或变相强迫提供效劳及其收费;不得强迫或变相强迫提供加快、加优效劳及其收费。  因而,不论是传统线下买卖,还是互联网销售,都应当中止密码标价。特别是相似于携程这类可能存在多个项目或效劳同步销售的状况时,必需以醒目的方式区别标示,相关附带商品应当默许无勾选并由消费者主动勾选置办,最后结工等专业。建立科学合理的教育教学评估体系,建立分析、评价、反馈制度,总结经验,不断提高办学质量和办学效益。认真组织有关专家分析社会经济发展和科技进步动态,立足化工,面向社会,根据专业设置标准、培养目标和教学基本要求,制订有关专业改革方案,不断总结教改经验,提高办学水平。(七)有效推进创业培训工作,全面推进青年创业计划项目。自治区经委成立创业培训指导小组,每年召开一次创业培训工作会议,总结经验,解决算时出具最终醒目的价钱总表,避免消费者在内容庞杂的页面内容中价钱“迷失”,否则携程极易形成诱骗或误导消费的违法行为。  观念三:OTA以默许选项的方式“搭售”机票属违规行为  中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师表示,本次事情其实早就应该有处置之道,相关监管部门及消费者组织都已经启动维权程序。早在今年4月19日,中国消费者协会曾公开表示,针对携程在消费者不知情的状况下,默许勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题,已于4月17日致函携程网,对其中触及的消费者权益问题启动调查。8月9日,民航局就互联网机票销售行为,要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默许选项的方式“搭售”机票以外的效劳产品;应当经过明晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加效劳设置为旅客自主选择项。但是实践状况,能够登录携程体会一下。  这些年不论是携程泄密门,还是本次强迫搭售事情,携程一如既往的说走就走,一如既往的携程形式。查阅了携程2016年财报,业务迅猛增长,有几是抵消费者搭售完成的,作为一家上市公司,一切数据公开披露,监管部门能够要求携程披露历年因该搭售行为所产生的营收,产生的利润,不用纠结100亿元的天文数字,我们只想晓得真相如何,这既是对每一个消费者担任,更是对携程的投资人和股东担任。  观念四:捆绑消费行为不单单是携程一家“首创”  中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示,这样的行为不单单是携程一家的首创,其他几大知名的旅游APP如飞猪、去哪儿也存在此类问题。那么,这些APP为何热衷于此?个人以为,是出于打擦边球牟利的目的。  从形式上看,旅游APP都会将其他费用单独列项,单独定价,用户看似享有选择的自由,买卖的自由以及相应的知情权。但实践上,旅游APP默许勾选相关费用选项的目的可谓“司马昭之心,路人皆知”,就是听任并积极等候用户“失误”,额外支付不用要的费用。而当用户想要维权时,则这些旅游APP又能够仰仗“形式上的自由”来狡赖。固然,从举证角度而言,消费者中消费陷阱的招后有较大举证艰难。  但只要消费者因为疏忽招致多支付了不用要的费用,则旅游APP的行为就涉嫌强买强卖,损伤了消费者知情权、自主选择权与公平买卖的权益。假如消费者选择诉讼维权,裁判者也可综合双方强弱位置分配举证责任,旅游APP也不一定能够全身而退。所以,这样的擦边球打多了,难免如走河滩,湿了鞋。规劝一句,还是从用户体验抓起,切莫肆无忌惮耍小聪明。  观念五:携程事情折射互联网平台去中介化之殇  中国电子商务研究中心生活效劳O2O部助理剖析师陈礼腾表示,互联网大潮之下,以携程、途牛、飞猪为代表的的在线旅游呈现了不少的问题。这些平台都披着互联网的外衣,靠拢了大量的线下渠道资源,宣称去中介化往常却被“中介化了”。眼下,携程“年坑100亿”事情,折射出互联网平台的去中介化之殇。在互联网去中介化的市场背景下,对线下缺乏线束力的互联网平台,正遭遇一场史无前例的信任危机。  观念六:企业自利违法行为呈现普遍化趋向但难于监管  中国电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学胡永铨教授以为,中国移动、在线旅游平台、共享单车等企业的部分业务形式创新行为,往往一方面有利于大众社会带来便利,另一方面具有显著的侵犯公众消费者权益(如强迫捆绑消费)的法律特征。这些损伤公众消费者权益的企业自利违法行为呈现普遍化趋向但难于监管。个别企业,以至成为捆绑消费的鼻祖与集大成者。亟待有效处置计划的出台。', '', '', ''),

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          2018年06月27日 15:38 来源:培训问答

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